Comme ce n’est pas la première fois qu’on me pose la question
sur la procédure à suivre en cas de sinistre causé chez vous par
une surtension électrique du réseau, causant ou non un feu du
compteur Linky, voici les étapes :
1° Déclaration
à votre assurance :
Avisez votre
assureur-maison de l’incident et demandez-lui la procédure à
suivre et ce qu’il faut faire pour déclarer le sinistre, et suivez
ces instructions (elles peuvent varier d’une assurance à l’autre);
2° Constat
du sinistre :
a) avant toute
chose, prenez des photos du sinistre avant et après l’intervention
d’Enedis (car ils sont parfois mal-honnêtes et effacent souvent
les traces de la cause du sinistre émanant d’un Linky);
b) si vous constatez
en amont de votre compteur des marques de brûlures ou de câbles
électriques fondus, prenez-les en photos; parlez à vos voisins en
amont de votre compteur pour vérifier s’ils ont subi des dégâts
ou constaté une coupure à l’heure de votre sinistre;
demandez-leur une déclaration écrite, signée et datée; ça vous
aidera (à fournir à votre assureur). Parlez-en aux pompiers ou
Gendarmes selon le cas.
c) téléphonez aux
pompiers (même après le fait) pour voir si l’un d’entre
eux/elles peut venir constater le sinistre; vu leur expérience, ils
peuvent identifier le départ du feu, à partir du Linky si c’est
le cas (même après le changement du compteur par Enedis);
demandez-lui un numéro d’intervention ou du sinistre et copie du
constant, s’il y a lieu.
d) à défaut
d’intervention des pompiers, passez à la Gendarmerie faire une
déclaration de sinistre et apportez vos photos avant/après; obtenez
un numéro de sinistre/déclaration et gardez-en une copie (à
fournir à votre assureur).
3° Preuves
du sinistre :
d) GARDEZ COPIE DE
TOUTES VOS DÉCLARATIONS : vous en aurez besoin pour votre assureur le
temps venu;
e) si vous changez
ou remplacez des objets endommagés par le sinistre (après avoir
parlé à votre assureur), NE LES JETEZ SURTOUT PAS; conservez-les
jusqu’à ce qu’un expert (soit de votre assureur, soit
d’Enedis/EDF) vienne faire un état du sinistre et de votre
réclamation (ce qui peut prendre plus d’un an, soyez patient);
même si votre assureur fait réparer les dégâts, ne jetez pas les
objets endommagés qui auront été remplacés : ampoules, lampes,
appareils ménagers, fusibles, appareils électroniques, compteur
brulé (si Enedis n’est pas reparti avec), meubles, etc. et prenez
des photos des murs brûlés et traces de feu résultant du sinistre.
L’expert d’Enedis/EDF demandera à les voir, même un an plus
tard lorsqu’il passera.
4° Procédure
de dédommagement :
- C’est votre
assureur qui va procéder en premier aux réparations et
remplacements de ce qui résulte du sinistre, à ses frais (s’il
vous autorise à procéder à l’achat-remplacement d’items,
gardez les factures comme preuve de valeur); attendez son ordre avant
de remplacer quoi que ce soit.
- Vous aurez
peut-être à prouver la valeur des objets endommagés les plus chers
(appareils ménagers, stéréo, etc.) si vous avez conservé les
factures d’origine; sinon, il vous faudra trouver les prix sur
internet ou auprès d’un magasin; cela sera à fournir à votre
assureur.
- Votre assureur
procédera à une réclamation de sinistre pour dédommagement auprès
d’Enedis/EDF pour cause de surtension émanant de leur système.
- Même si votre
assureur règle l’ensemble des problèmes émanant du sinistre,
conservez précieusement toutes les preuves (photos, déclarations,
objets endommagés et remplacés, etc.) aussi longtemps que l’expert
d’Enedis/Edf ou de votre assureur ne soit passé constater le
sinistre.
Le fait que le
sinistre émane d’une surtension du réseau électrique (ça serait
génial si vous aviez pris une photo de ce qu’indiquait le Linky
qui a brûlé : « Surtension en amont tél
dépannage » mais ce n’est pas crucial si vous indiquez
cela dans votre déclaration), votre assureur s’arrangera avec
Enedis/Edf pour récupérer les sommes qu’il vous aura versé en
dédommagement; comme EDF n’a pas d’assurance mais rembourse les
réclamations à partir de leurs fonds généraux, cela se fait
« sans attribution de responsabilité » mais cela n’a
pas d’impact sur vous car vous serez entièrement dédommagé par
votre assureur.
Tous les assureurs
ne se logent pas à la même enseigne de bienveillance ; voici
un exemple de réclamation auprès de la MAIF qui m’a été
rapporté :
« Il y avait deux aspects :
1°) j'attendais de la Maif qu'ils m'épaulent CONTRE ENEDIS
au titre de l'assistance juridique (ou assimilé?) Or la Maif ne m'a
absolument pas épaulé, ni soutenu. Et pourtant c'est la MAIF ...(en
laquelle j'avais encore à l'époque un peu de considération).
2°) considérant les déboires matériels et qu'il y a une perte
de 10% de la valeur des objets assurés par année de vétusté, dès
qu'un appareil a plus de sept ou huit ans (ou dix) il n'y a
pratiquement rien de remboursé.
J'ai dû harceler ENEDIS avec les photos des appareils des
attestations de l’électricien/plombier, entre autres pour le
remplacement des pièces endommagées du chauffage central et de la
chaudière, ainsi que le congélateur, et les menacer, in fine,
d'aller porter plainte contre eux auprès de la DGCCRF*. Et j'ai
réussi à récupérer tout ce qui avait été endommagé et
remplacé. »
* La DGCCRF est une
direction du ministère de l’Économie, des Finances et de la
souveraineté industrielle et numérique. Elle garantit l’ordre
public économique en veillant au respect des règles pour conforter
la confiance des entreprises et des consommateurs et assurer le bon
fonctionnement des marchés et de l’économie. La protection du
consommateur, qu’il s’agisse de sa sécurité (pour les produits
non alimentaires) ou de ses intérêts économiques, et la régulation
concurrentielle des marchés sont au cœur de son action :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/comprendre-la-dgccrf/les-missions-de-la-dgccrf